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Retour d’expérience client La Martiniquaise

Le Groupe LM étend sa stratégie marketing de contenus sur les sites eCommerce pour accompagner les consommateurs dans la découverte et la dégustation de ses produits

Retour d’expérience client La Martiniquaise

« Dans notre marché le produit et l’expérience de dégustation sont tout aussi importants pour les consommateurs.
En e-commerce, l’accès à des visuels de qualité, aux informations produit et aux contenus marketing, quels que soient les sites, sont des atouts critiques pour notre activité. »

Aurélie Bourgereau

Responsable Digital Groupe, La Martiniquaise

En résumé, la marque a pu :

Mettre à jour en temps réel ses fiches produits

Mettre en avant ses atouts marketings

labels, avantages, conseils, valeurs, etc…

Simplifier ses accès et partages au sein de l’entreprise

Groupe indépendant français fondé en 1934, le Groupe LM est le leader de la boisson festive en France et figure dans le Top 10 mondial des groupes de spiritueux avec un large portefeuille de marques internationales. Le groupe est ainsi le N°1 mondial du Porto (Cruz) et le N°1 en France du Rhum (St James, Old Nick, Negrita) et de la Vodka (Poliakov). Sur un marché fortement concurrentiel, l’entreprise souhaite toucher de nouveaux consommateurs en s’appuyant sur la qualité et l’histoire de ses produits et sur une proximité avec ses consommateurs.

Le Besoin : Positionner le plaisir au cœur de la relation avec les consommateurs en e-commerce et les conseiller sur les modes de consommation, malgré l’absence de contact avec le produit

Dans le secteur des spiritueux, la qualité du produit et l’expérience de dégustation sont deux éléments forts de la relation entre le produit et les consommateurs. Pour répondre à ces attentes consommateurs, le Groupe LM investit depuis longtemps sur la qualité et le savoirfaire de ses produits, et développe aujourd’hui de nombreux contenus pour accompagner la dégustation de ses spiritueux. « Beaucoup de nos produits témoignent d’une histoire, d’un ancrage régional fort. Pour accompagner nos consommateurs, nous n’hésitons pas à communiquer sur ces valeurs, mais également à développer une approche pédagogique accessible à tous, leur permettant de découvrir de nouvelles façons de les apprécier, que ce soit en cocktails ou en accompagnement de mets (tapas, plats, desserts…). Des contenus notamment disponibles au travers de nos sites InstantsApéritifs.fr et DestinationCocktails.fr . » explique Aurélie Bourgereau, Responsable Digital Groupe.

Si l’entreprise est habituée à interagir avec les consommateurs en magasin au travers d’affiches, de mises en avant ou d’animations cocktails, elle fait face à des challenges nouveaux en e-commerce. « Le e-commerce remet en cause nos approches et moyens marketing habituels. Sans contact avec le produit, les consommateurs décident d’un achat en quelques secondes sur la base d’un visuel et de peu d’informations. Dans ces quelques secondes, les freins relatifs à la qualité ou au plaisir de dégustation (mode de consommation, goût, …) sont d’autant plus forts. Aujourd’hui le manque d’information et de contenu de qualité sur les sites sont sources d’abandon de l’acte d’achat.»

Le Groupe LM souhaite aujourd’hui valoriser ses contenus pour répondre à ces attentes, engager ses consommateurs, et proposer le même niveau d’expérience qu’en magasin voire aller plus loin grâce aux possibilités offertes par le Digital en termes de richesse de contenus.

 

La Solution : Simplifier la collaboration avec les distributeurs e-commerce pour tirer profits des efforts marketing des marques.

Les marques de Le Groupe LM utilisent aujourd’hui le service en ligne Alkemics Product Stream pour gérer ses informations produits et les diffuser auprès de ses distributeurs. Grâce à son approche collaborative, sa compatibilité avec les outils de l’entreprise et une connexion avec les distributeurs, Alkemics simplifie les échanges de contenus et évite la répétition de lourdes tâches administratives.

« Nous pouvons maintenant aller au-delà des échanges que nous faisons avec notre catalogue électronique et valoriser les atouts de nos produits et nos contenus. Visuels, labels, histoire, mode d’élaboration, recettes cocktails (vidéos notamment) sont autant de contenus que nous pouvons désormais mettre en avant. Si le distributeur est maître du parcours client, nous apportons toute notre expertise sur la présentation de nos produits aux consommateurs. » note Aurélie Bourgereau.

 

Bénéfices : Une expérience continue pour les consommateurs dans la découverte et l’utilisation de nos produits.

« En apportant de nouveaux leviers en e-commerce, Alkemics nous permet d’effacer les silos entre les canaux et de proposer une expérience identique voire augmentée à nos consommateurs quel que soit le point de contact.» indique Aurélie.

Le service ouvre la porte à de nouvelles possibilités de communication. « En partageant nos contenus avec les distributeurs, nous leurs permettrons demain d’adresser leurs clients par les usages en proposant par exemple une recette de Mojito toute simple à réaliser ou encore un cocktail original avec du jus de mangue comme notre Batida de Manga. Une opportunité pour nous de créer de l’affinité avec nos marques et de présenter les avantages de nos produits tout en rendant un service au consommateur. »

Bénéfices clés pour la marque :

  • Mise à jour en temps réel des fiches produits

  • Mise en avant des atouts marketings (labels, avantages, conseils, valeurs, etc…)

  • Uniformisation des fiches produit en un clic

  • Un accès et un partage simplifiés au sein de l’entreprise

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