Kundenfeedback Henkel Beauty Care

Henkel Beauty Care turned to Alkemics to help them ensure consumers have access to complete and comprehensive product data.

Feedback from Henkel Beauty Care

“On Alkemics, it is possible to view the compliance rate for our product pages […]. This is extremely valuable. Suggestions appear as we complete product pages to assist us with filling in the data, even for data that is not mandatory, but contributes to improving product information for consumers. ”

Augustin de Villartay

E-commerce Category Developer, Henkel Beauty Care

Key benefits

Update 100% of product pages

For more than 1 000 products, in just a few months

Speed up the process of ensuring compliance

Thanks to bulk imports of updates (Excel imports) as well as notifications and autocomplete suggestions

Improve speed and agility

by sharing product data with collaborators

Wie kann man Verbrauchern genaue, aktuelle und konsistente Informationen über alle Vertriebskanäle hinweg zur Verfügung stellen? Dabei setzt Henkel vor allem auf Alkemics. Es ist auch eine Möglichkeit, auf anspruchsvolle Vorschriften und wachsame Händler zu reagieren.

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Haar-, Körper-, Hautpflege, Mundhygiene oder auch Duftstoffe: Henkel-Marken sind in mehreren Kategorien von Kosmetikprodukten für den Verbrauchermarkt erhältlich. Alle diese Produkte haben eines gemeinsam: Sie erfordern äußerste Wachsamkeit, um genaue Informationen über die Inhaltsstoffe sowie über die Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung zu liefern. „Händler sind von Natur aus anspruchsvoll, und wir haben die Pflicht, unseren Kunden gegenüber untadelig zu sein. Es gibt Allergierisiken und es ist unsere Verantwortung, alles zu tun, um bestmöglich zu informieren“, erinnert Augustin de Villartay, Category Developer E-Commerce für den Bereich Beauty Care bei Henkel.

Schnelles Erstellen und Aktualisieren von Produktdatenblättern

Die europäischen Vorschriften für kosmetische Produkte gelten als die anspruchsvollsten der Welt. „Bei Produkten, deren Zusammensetzungen sich im Laufe der Zeit verändern, ist die präzise Aktualisierung der Produktinformationen eine echte Herausforderung„, erläutert Augustin de Villartay. Zu dieser Komplexität kommt noch eine andere Herausforderung hinzu: die Zeit. „Sobald die Inhalte vom Marketing erstellt und von R&D validiert worden sind, ruft das E-Commerce-Team Informationen über neue Produkte ab. In der Regel im November. Wir müssen also in der Lage sein, Produktblätter so schnell wie möglich zu erstellen und zu aktualisieren.

Und um die Effizienz dieses Prozesses und die Qualität der Informationen zu gewährleisten, verlassen sich die Beauty Care-Teams von Henkel auf die Alkemics-Plattform. „Sobald wir die Informationen haben, aktualisieren wir sie in Alkemics ganz einfach über den Import von Excel-Matrizen„, erklärt Augustin de Villartay. Die Arbeit wird dann einmal für alle Händler erledigt, so dass der Betriebsgewinn offensichtlich ist.

Die Zusammenarbeit mit Benachrichtigungen zu vereinfachen und die Datenqualität mit Vorschlägen zum Ausfüllen zu optimieren.

Die Plattform wird auch im Nachhinein genutzt, um Fragen der Händler zur Konformität der Datenblätter zu beantworten. „Die zentrale Bearbeitung von Konformitätsmeldungen ermöglicht ein genaues Arbeiten, ebenso wie das Reporting Alkemics liefert uns die Konformitätsrate der Produktblätter und, was noch wichtiger ist, charakterisiert die Arten der Nichtkonformität, von Abbildungen mit unzureichendem Format bis hin zu fehlenden Informationen. Dies ist sehr wertvoll. Insgesamt spürt man mit der Lösung die Bereitschaft von Alkemics, den Herstellern zu helfen. Wenn die Blätter veröffentlicht werden, werden Anregungen gemacht, sie zu vervollständigen, auch mit Informationen, die nicht obligatorisch, aber wünschenswert sind, um die Verbraucherinformation zu verbessern. „In der Tat bieten die Algorithmen des maschinellen Lernens, mit denen die Plattform gefüttert wird, vorab ausgefüllte Vorschläge und erkennen automatisch Fehler oder Unstimmigkeiten beim Ausfüllen des Formulars (Allergenfelder, Kennzeichnungen, Produktkategorien …). Dies erleichtert und beschleunigt die von den Teams durchgeführten Kontrollvorgänge.

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Die Lösung: verbinden und teilen Sie mit wenigen Klicks alle Produktdaten mit Geschäftslösungen. Die Produktdatenblätter werden über die Plattform auch mit Bildern oder Videos angereichert, wenn sich die Gelegenheit ergibt, zum Beispiel bei der Ausstrahlung einer Werbekampagne. Henkel Beauty Care weiß auch die Vorteile des Alkemics-Ökosystems zu nutzen, insbesondere den App Store. „Letztes Jahr haben wir mit Armis zusammengearbeitet, um ortsbezogene Kampagnen zu aktivieren. Die Tatsache, dassArmis sich über Alkemics direkt mit unseren Produktdaten verbinden kann, war sehr einfach. Heute arbeiten wir mit Data Impact, das das in Alkemics referenzierte Bildmaterial mit dem der Drives vergleicht, was uns eine Qualitätskontrolle über dieses Bildmaterial ermöglicht.

Während Henkel Beauty Care im vergangenen Jahr 800 Produkte auf der Plattform einstellte, sind es jetzt 1.055. „Alle unsere Produktblätter müssen sowohl fehlerfrei als auch vollständig konform mit den Vorschriften sein, bevor sie auf den Markt kommen. Das Ziel ist es, dies in immer kürzeren Zeiträumen zu erreichen.“ Dieses Ziel wollen die Beauty Care-Teams von Henkel mit Hilfe der Alkemics-Plattform erreichen.

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Key benefits for the brand:

  • Update 100% of the brand’s more than 1000 product pages in just a few months

  • Speed up the process of ensuring regulatory compliance with bulk imports of updates (Excel imports), notifications and autocomplete suggestions

  • Increase agility and speed up workflows by sharing product data with collaborators

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