Kundenfeedback franprix

How franprix digitized communications with their suppliers in 3 months

Feedback from franprix

“It quickly became clear that this solution addressed the need for both accessible and high-quality data, via a user-friendly solution that makes day-to-day operations easier.”

Coline Burland

Product Marketing Director, franprix

Key benefits:

1 200 suppliers onboarded in 3 months

Ensuring reliable product data

Data is uploaded to the product catalogue automatically

Replacing the previous manual data upload process

A company-wide project involving various different teams

From category managers to purchasing managers

Wie franprix die Beziehung zu seinen Lieferanten in 3 Monaten digitalisiert hat

Drei Monate, um 1.200 Lieferanten von nationalen Markenprodukten rund um den auf der Alkemics-Plattform verwalteten Produktkatalog einzubinden. Es war ein Wagnis von franprix, um seine mobile Anwendung zu füttern und, allgemeiner, um seinen Produktkatalog zuverlässiger zu machen. Der Einsatz hat sich gelohnt, denn er zeugt von hoher technischer und organisatorischer Agilität.

Eine verfügbare und zuverlässige Information

Wie kann man Produktdaten industrialisieren und zuverlässig machen? Diese Frage stellten sich die franprix-Teams nach dem Start der M-Commerce-Anwendung im Juni 2017 und dem Einsatz einer Product Information Management (PIM)-Lösung. „Sowohl die mobile Anwendung als auch PIM haben unsere Fragestellung, wie wir uns am besten mit Datenquellen verbinden können, vorangetrieben“, berichtet Coline Burland, Direktorin des Angebots. Wir waren es gewohnt, Produktdaten manuell zu erfassen, wurden aber schnell mit der Vielfalt der Quellen konfrontiert, deren Ergebnisse zwangsläufig heterogen und unzuverlässig waren. Ganz zu schweigen davon, dass eine solche manuelle Datenerfassung alles andere als schnell war …


Eines wird den Teams des Unternehmens schnell klar: „Der beste Weg, sowohl die Qualität der Informationen als auch die Geschwindigkeit, mit der sie eingespeist werden, zu verbessern, ist die Einrichtung eines Katalogs, der direkt von den Lieferanten angereichert wird“, sagt Coline Burland. „Es wurde schnell klar, dass die Lösung die beiden Themen Datenverfügbarkeit und Zuverlässigkeit abdeckt, und das alles in einer Umgebung, die intuitiv genug ist, um eine gute Agilität im täglichen Betrieb zu gewährleisten. Aber um die Vorteile voll ausschöpfen zu können, mussten wir agil genug sein, um die Hauptherausforderung schon vor Projektbeginn anzunehmen: alle unsere Lieferanten ins Boot zu holen.

Massives Onboarding der Lieferanten

Auf Franprix-Ebene ist die Herausforderung beträchtlich, da wir fast 1.200 Lieferanten aller Größenordnungen überzeugen müssen. Mit der Beratung von Alkemics erstellt franprix einen Schlachtplan, um diesen massiven Einstieg in 3 Monaten zu schaffen. „Der erste Schritt war, alle Beteiligten beim Auftakttreffen an einen Tisch zu bringen: nicht nur das projektverantwortliche Team, sondern auch die Teams im täglichen Kontakt mit den Lieferanten.“ Ein kompletter runder Tisch, um alle Teams in die Überwachung des Prozesses einzubeziehen und eine möglichst reibungslose Durchführung zu gewährleisten.

Der offizielle Start des Projekts mit den Lieferanten wird durch die Versendung eines von der Geschäftsführung und dem Zentraleinkauf mitunterzeichneten Schreibens gekennzeichnet. „Diese Kommunikation mit diesem hohen Maß an Sponsoring ermöglichte, die Aufmerksamkeit aller Beteiligten auf das Projekt zu lenken und vereinfachte den weiteren Verlauf des Projekts erheblich.“ Das Versenden dieses Schreibens führt auch zu einer ersten Überprüfung der Lieferantenkontakte. „Wir wussten, dass es ein großes Projekt für sich sein würde“, gibt Coline Burland zu, „also haben wir es beim Auftakttreffen begonnen.“ Ein weiteres kritisches Projekt ist das Datenmodell des Katalogs: Für den Aufbau dieser ersten Version stützt sich franprix auf die Bedürfnisse seiner M-Commerce-Anwendung (insbesondere für die logistische Vorbereitung von Bestellungen), aber auch auf gesetzliche Anforderungen.Um das Projekt abzusichern, wird ihr eine eigene Stelle gewidmet. Ihre Mission: Das Onboarding der Lieferanten Schritt für Schritt zu verfolgen, sie bei Bedarf per E-Mail oder Telefon zurückzurufen, aber auch direkt von der Plattform aus dank eines integrierten Call-to-Action- und Chat-Moduls. Der Fortschritt wird über die Plattform überwacht, die einen Bericht über diesen Einstieg der Lieferanten darstellt.Bei Schwierigkeiten mit einem Lieferanten werden die Einkäufer zu Hilfe gerufen. Diese Mobilisierung macht es möglich, den Katalog Mitte Juli zu eröffnen, während das Auftakttreffen erst … drei Monate zuvor stattfand. „Für die Lieferanten, die bereits auf Alkemics vertreten sind, war der Einstieg sehr einfach, da sie nur eine Verbindung von ihrem Konto aus zu unserem Katalog hinzufügen mussten, um ihre Daten zu laden, ohne irgendwelche Informationen erneut eingeben zu müssen. Die anderen meldeten sich massenhaft zu den Schulungen an, die wir mit Unterstützung von Alkemics anboten, um Schritt für Schritt zu verstehen, wie sie über ihre Produkte informieren können. Indem wir unsere Lieferanten auf diese Weise begleiteten und methodisch nachverfolgten, konnten wir sie schnell ins Boot holen.

Die Zentralisierung der Produktdaten, und danach?

Innerhalb von drei Monaten stellte Franprix von einer manuellen und sehr heterogenen Einspeisung seines Produktkatalogs auf eine automatisierte und zuverlässige Einspeisung um, wobei jede Aktualisierung durch einen Lieferanten sofort im Franprix-Katalog berücksichtigt wird. Im Ergebnis werden derzeit mehr als 14.851 Referenzen über die Alkemics-Plattform verwaltet. Eine Zentralisierung, die schon jetzt Ideen für die Zukunft liefert. „Heute wird der Einstieg-Prozess eingeleitet, sobald der Listungsvorgang durchgeführt wurde. In Zukunft“, so Coline Burland, „planen wir, uns auf Alkemics zu verlassen, um den Einstieg-Prozess zeitgleich mit dem Listungsvorgang durchzuführen. Zielsetzung: Die Produktdaten zur Verfügung zu haben, sobald das Listing aktiv ist, um zu einem Echtzeit-Listing zu gelangen.“ Eine gute Art, die mit diesem Projekt zur Digitalisierung der Lieferantenbeziehungen gewonnene Agilität zu nutzen.

franprix application collecte données fournisseurs onboarding centralisation

Key benefits for franprix:

  • Improved responsiveness and technical and organizational agility

  • Automated and centralized data management

  • Company-wide project

Autres retours d'expérience en lien...

Auchan

Wie Auchan den Nutri-Score in Rekordzeit einführte

Listung im Handel

Mehr lesen
E.Leclerc

Alkemics unterstützt das Unternehmen E. Leclerc und seine Lieferanten bei der Digitalisierung der Textilartikeldaten.

Lösungen für Händler

Mehr lesen
Unilever

Von Nährwertangaben bis hin zu Inhalten der Marke verwandelt Unilever seine Produktblätter auf den Drive-Seiten in echte Marketinghebel.

E-Commerce-Performance

Mehr lesen